Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров

Настоящий раздел (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина. Отношения между Продавцом и Потребителем регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции на 2026 год), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (с изменениями, вступившими в силу до 2026 года).

1. Возврат товара надлежащего качества при дистанционном способе продажи В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

Исключение по срокам: Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки (например, отдельным вкладышем или отметкой в транспортной накладной), срок для отказа от товара увеличивается до 3 (трех) месяцев с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

Сохранен товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, пятен, заломов, запахов). Товар не использовался по назначению.
Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и бирки.
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, выписка из банка). Отсутствие документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержден Правительством РФ.

Важное примечание: Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства и предназначенные исключительно для использования вами (изготовленные под заказ по вашим меркам, с именной гравировкой или уникальным дизайном, выбранным персонально вами), обмену и возврату не подлежат согласно абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

3. Порядок действий при возврате товара

Заполните заявление на возврат.
Приложите копию документа об оплате.
Отправьте товар вместе с документами через Почту России или согласованную курьерскую службу.
Дождитесь уведомления о получении товара складом и начале процедуры экспертизы (при необходимости).

4. Права потребителя при обнаружении недостатков (товар ненадлежащего качества)

Если вы обнаружили брак или скрытый дефект:

Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки/модели или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта).
Полного возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар и, в случае спора о причинах возникновения недостатков, провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в суде. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине Продавца (механическое повреждение, нарушение правил эксплуатации), Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и логистику.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств При отказе потребителя от товара Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от Потребителя к Продавцу. Срок возврата денег: не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Способ возврата: тем же способом, которым производилась оплата (на банковский счет или карту), либо наличными в пункте выдачи заказов (если применимо).

6. Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества (который просто не подошел): стоимость обратной пересылки оплачивает Покупатель. Стоимость первичной доставки товара Покупателю Продавцом не компенсируется.
При возврате товара ненадлежащего качества (с браком): все расходы на обратную доставку несет Продавец.

7. Контактная информация для оформления обмена и возврата Для оперативного рассмотрения вашего обращения просим использовать следующие каналы связи:

Электронная почта info@azpchelny.ru
Телефон: 8 (917) 860-52-22 (ежедневно с 09:00 до 18:00 по МСК)

Обращаем ваше внимание, что отправка возвратов наложенным платежом не допускается — такие посылки не будут приняты нашим складом и вернутся отправителю за его счет.